售后服务流程

程序一：

客户电话询问或口头咨询，客服人员根据客户描述的情况迅速判断出故障的原因。

1、非产品本身质量问题，由专业的客服人员详细解答或客户登陆公司网站查看相关问题的解决方法（见“产品常见问题”）。

2、产品质量问题进入程序二

程序二：

1、客户服务中心作投诉记录（有专门投诉记录表），包括客户姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期等。

2、客户服务中心分配服务号并安排就近售后服务人员上门服务。

3、售后服务人员接到售后服务部维修任务后马上与客户联系并在规定时间内赶到客户家中。

4、售后服务人员与用户沟通，详细检查，确定故障原因。

5、售后服务人员作出处理决定（当面维修/返厂维修）

6、售后服务人员做出详细记录并分析原因。维修完毕，确认产品已正常。

7、请用户确认并在维修服务单上签字，提出意见与建议，将维修服务单的客户联（第二联）交给客户以作维修凭据。特别是超过保修期的产品，要在维修服务单上填写具体收费数额，客户可凭此单据对所更换的配件继续享有免费保修一年的服务。

8、维修服务人员将资料反馈到售后服务部。

9、售后服务部在三天内对用户进行跟踪回访。

程序三：

1、客户通过炫福智能取暖桌官网服务中心在线预约服务，填写‘服务预约系统’，服务中心相关工作人员一个工作日内根据填写的相关需求安排售后人员。

2、客户通过炫福智能取暖桌官方公众号服务中心在线预约服务，填写‘服务预约系统’，服务中心相关工作人员一个工作日内根据填写的相关需求安排售后人员。