公司实行“整机免费保修一年，发热原件免费保修三年”的全国联保政策，将“精工制造、专业服务”的服务理念贯穿整个服务环节。

一、保修政策

炫福智能取暖桌产品保修期内免收材料费和人工费；超过保修期的产品提供终身维护服务，只收取材料费和交通费，不收取人工费。具体保修标准如下：

购买的产品享受升级服务，整机免费保修一年、上下发热元件免费保修三年。

不属于保修服务范围的情况（实行收费服务） 因用户电源电压过高，超过电取暖桌电压使用范围，或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成的电取暖桌损坏。非炫福智能取暖桌维修网点维修而造成的损坏。没有填写《炫福智能取暖桌保修信息卡》。超过保修期,因不可抗拒因素造成的损坏。产品外表正常磨损或使用环境恶劣及保养不善造成的不锈钢表面锈蚀。桌布等赠品不属于保修范围。

二、服务要点

1、服务标准：认真做足

2、上门服务“六要”、“三不准”

六要：

● 接待用户报修时，要态度诚恳、语气和蔼；

● 上门维修服务时，要按约定时间赶到；

● 与用户见面时，要自我介绍、礼貌招唿；

● 须借用用户工具或挪动用户家具前，要先征得用户同意；

● 当用户提出疑问时，要热情、耐心、详细地解答；

● 维修完成临别时，要使用道歉语“对不起，给您添麻烦了”；

三不准：

● 不准接受用户赠品或请吃；

● 不准巧立名目向用户收取额外费用；

● 不准在指导用户时使用过激语言责备用户。